近年来，许多公司已经抓住了互联网的潮流，口碑营销公司在市场上提供口碑营销服务也层出不穷。基于口碑营销服务UGC，从用户的角度，解决用户的问题，向用户传递与企业品牌和产品相关的积极信息，充分暴露企业的积极信息，建立良好的声誉，提升企业形象。接下来，开眼科技将带您深入了解口碑营销公司，解锁口碑营销公司的秘密。

口碑营销公司首先要做在线名誉管理

在线名誉管理通常使用SEO以及在线内容管理策略，将与企业品牌和产品相关的积极信息传递给用户，尽量抑制消极信息的排名和传播（竞争对手恶意攻击、用户投诉信息、品牌/产品负面报告等），充分曝光企业的积极信息，提升企业形象。

口碑营销公司还要懂数字媒体营销

数字媒体营销是基于明确的数据库对象，通过数字化多媒体渠道，实现营销精准化，营销效果可量化，数据化的一种高层次营销活动。

口碑对一个企业来说是至关重要的，口碑营销公司提供的服务也很多，对于有口碑需求的公司来说，选择一个专业口碑营销公司来提升企业口碑是不错的选择。

很多客户也在问我们口碑是怎么产生的，很多营销人员往往会问“口碑”我坚信，要真正产生口碑，必须有一套完整的系统方法作为支撑。

一、“口碑营销推广”为何重要？

在操作中，最重要的工作之一是吸引用户，我们总是想以更少的成本吸引更多的用户。

1.除了推荐朋友使用产品，除了推荐朋友使用产品是一种很好的拉新方式。

2、被朋友介绍来的用户不仅转化率高，更重要的是比直接拉新用户成本低很多。

著名的咨询机构尼尔森有出过一个报告：发现来自朋友推荐的信任度最高，达到92%，亚太地区更高达到94%。相比于在电视杂志上的广告、编辑推荐，来自朋友推荐的用户在信任度上极大的提高，以至于转化率提升50%，这对于新用户的增长意义非凡。

除了高转化率，朋友推荐还有一个好处，对于推荐者本身也会提高TA使用产品的活跃度和留存。因为人们下意识地保持自己的认知和决定是正确的，在向他人介绍更多之后，他们会更忠于这个品牌。

目前，传统媒体上打广告成本越来越高，且效果逐年下降，对于创业公司来说媒体广告更是遥不可及，所以口碑营销推广是一个重要的新增来源。尤其对于：高单价、进口产品、护肤品、母婴产品、自有品牌、酒水等，口碑营销推广尤为重要。

二、用户为什么会帮你推荐？

用户会产生转介绍主要有3种驱动力：

1、口碑驱动

因为产品或服务本身非常好，使得用户非常愿意将其分享给周边的朋友。用户用完之后，经常会感叹「真好用！」「真好看！」「真方便！」「体验真好！」这类的评价。

这就需要产品在体验、模式、服务、性价比等其中一方面，打磨得明显优于同行。如：护肤品，这个面膜的补水效果真好；这家水果很新鲜，个头大。

2、精神驱动

精神驱动不同于口碑驱动的原因在于，用户并不是本身实际需求被解决，而是产品的灵魂人物的精神激发了用户。

比如你听到的「这手机真有情怀！--锤子手机」「我们都欠他一张电影票！--周星驰」，这两句话非常熟悉了吧，这种用户的推荐就来自于满足用户精神上满足的驱动。

有的时候我们会听到说现在「情怀泛滥」，一方面是因为很多人发现情怀很有价值都开始往情怀上靠，引起一部分反感的原因是很多创始人只是「说说」而已，并没有真正地展现出「情怀」，但情怀的使用依然是非常有价值的。

3、获利驱动

Eg：推广达人，通过分享推荐好友，可以获得一定的利益。

4、从众心理

拿线下来讲，通过几十甚至数百米的唬人长队，喜茶成功通过这一热闹的行为艺术造了个泵吸引了不少街边游走的人流，带动了人气，同时为后续品牌在线上的引爆提供了噱头十足的素材。

线上的话，最高效，最常用的是KOL营销。（也就是说，KOL营销是口碑营销推广的一种）。利用大V都在用的东西一定不差的下意识，实现信任传递，造势积攒口碑，奠定或凸显江湖地位。

三、口碑营销推广常见的错误

1、产品、核心体验没做好，就发力做口碑营销推广

产品不好、服务体验差，做啥都是白搭。在产品、核心体验没做好的情况下，任何大量增长用户的动作都是不必的，甚至是有害的。而且大量涌入用户只会带来更多负面的口碑，不利于后期的发力。

2、物质刺激是用来增进传播，而不是制造传播

做物质刺激的时候，要确保产品本身是存在一定自然传播的，物资刺激只是加速放大了这个行为。否则，在口碑不好的情况下，被邀请来的用户只可能是为物质奖励而来的用户，这并不会是这个阶段所需要的种子用户。

核心体验是否做好，一是看用户的口碑是否好，另一个就是看留存率，这是决定是否启动发力拉新的重要指标。

3、找出自己产品的核心价值，以便传播

你产品的核心价值是什么？解决了什么样的人群什么痛点？这是运营者要想得很透的问题。有些产品还未做大，就什么功能都有一点，而且都没有特别突出的功能，用户使用起来也很困惑，更难形成传播。

5、轻易给客户返现

不到万不得以，最好不要直接返给用户现金，原因是：

a.返现金容易吸引一些只为返现金而来的非精准用户，包括会引发刷单。

b.朋友之间通过介绍，直接返现，容易引起反感，带来道德负担。

可以通过使用推广达人，系统自动抓取推荐客户购买订单的佣金给介绍人。

四、口碑营销推广具体如何做

1、内功：产品和服务的质量，这是好口碑的基础了，这个做不到用户满意，传播出去的也会变成坏口碑。

影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的钮扣、家电的按钮、维修服务的一句话等等，

这些“微不足道”的错误，却能够引起消费者的反感。更重要的这些反感，品牌企业却不易听到，难以迅速彻底改进，往往是销量大幅减少，却不知道根源究竟在哪里

。据专业市场研究公司调查得出的结论，只有4%的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨，但是却有80%

的不满顾客会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。

2、购物网站的“评价”就是典型的口碑，引导好评是电商做口碑的常用手段。

口碑营销推广的两大环节，引导好评、诱导分享。

引导好评，要充分把握消费者消费过程中每个价值点，然后把价值点通过各种方式让消费者感知，并认可，然后做出评价。

3、满足客户的心理需求，主动分享朋友圈

深入分析，顾客为什么分享，这里就串门到了销售心理学了：大部分的分享心理来自炫耀。

典型行为：自拍。自拍是典型的炫耀心理，如果我们提供一个场景，给客户一个自拍的理由，就很容易让喜欢自拍的客户进行分享了。

分享的诱因可以分成三种：利益、有趣、与自己某一部分有关。但归根结底是满足客户炫耀的心理，或者说给自己贴标签的心理。记住这句话：任何信息的传递，都是在寻求认可。所以在移动互联网时代，坚定以口碑做传播，善用微博、微信等社交媒体，这也正是「顺势而为」。

4、引导顾客进行体验式消费

就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望。

5、学会利用品牌、知名店铺、网红、大v进行推荐

让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌，会收到意想不到的效果。对于一个新产品来说，知名品牌的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。

让品牌和故事结伴传播，故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感。最近方太做的影响：将油烟机写出了一封封情书的影响，没一顿饭，都包含的是家与爱。值得提醒的是，赢得知名度，只需要投入大量资金，进行密集性广告轰炸，短期内就能形成；而赢得口碑，非要对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而那些领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐地享受，一边绘声绘色地传播。一传十，十传百，百传千千万，口碑营销推广正显示出它悠远永恒的魅力之光。

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